一、理赔流程
第一步：申请
1. 线上申请：关注微信公众号“平安健康生活”或下载“平安健康”APP，进行线上理赔申请。标准如下：(1) 门诊：单次在线申请不设限额，保单年度内在线申请金额累计不超过3万元。
(2) 住院：单次在线申请金额不超过5万元，保单年度内在线申请金额累计不超过10万元。
2. 线下申请： 登陆平安健康险PC官网（www.health.pingan.com），下载理赔申请书并填写。
下载路径：平安健康险官网→理赔服务→理赔常用表格及文件→事后医疗理赔申请书（双语）2014版
第二步：准备材料
1.被保险人、申请人有效身份证件（复印件，大陆二代身份证需提供正反面复印件）2.新生儿或未成年人出险，需提供与申请人的关系证明（复印件）
3.病历资料，包括但不限于出院小结、门诊病史记录、诊断证明书、病理及其他各项检查检验报告（原件）
4.医疗费用发票（原件）及费用明细清单
5.银行账户信息：包括开户行、户名、账号（复印件）
6.申请授权第三方代为领取理赔金仅限于连带被保险人之间，并需同时提供双方身份证明材料复印件。授权双方需在理赔申请书委托人、被委托人处签字
7.若存在第三方先行赔付的情况，需提供第三方结算分割单原件及与之对应的发票复印件
8.所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料（原件）
9.当保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件（原件）
第三步：邮寄
请将理赔材料邮寄到如下地址（邮费由您负担）：| 邮寄地址 | 接收人 | 电话 |
|---|---|---|
| 上海市浦东新区上丰路1288号2号楼3楼 | 平安健康险上海理赔作业中心 | 021-38636792 |
如您当前所在地为以下列表所示城市，也可以将理赔申请材料邮寄或送至相应机构
| 机构 | 地址 | 联系人 | 电话 |
|---|---|---|---|
| 北京分公司 | 北京市西城区金融街23号平安大厦610 | 保单服务岗 | 010-59733218 |
| 上海分公司 | 上海市静安区常熟路8号8-1门9楼健康险理赔受理中心 | 保单服务岗 | 021-20662854 |
| 天津分公司 | 天津河西区马场道59号平安大厦B座12层 | 保单服务岗 | 022-58581077 |
| 广东分公司 | 广州市天河区体育东路160号平安大厦18楼健康险广分 | 保单服务岗 | 020-38262783 |
| 深圳分公司 | 深圳市福田区八卦三路301号平安大厦健康险深分 | 保单服务岗 | 0755-82057332 |
| 辽宁分公司 | 辽宁省沈阳市沈河区友好街10号新地中心1号楼3001 | 保单服务岗 | 024-31973532 |
| 江苏分公司 | 江苏省南京市玄武区长江路188号德基大厦12楼D座 | 保单服务岗 | 025-85496000 |
| 浙江分公司 | 浙江杭州密渡桥路1号浙商时代大厦B座706室 | 保单服务岗 | 0571-87228141 |
二、注意事项
1.我们在接收到您的材料后将尽快处理，预计15个工作日内审核完毕。2.首次投保或非连续投保本保险时，被保险人因疾病需要住院治疗或接受指定门诊治疗的，自本合同生效之日起30日为等待期。被保险人在等待期内发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任。续保或者因意外伤害进行治疗的无等待期。
3.本险种有效期为1年，在首次投保前确诊的疾病我司不承担保险责任。
4.我们会对您投保时的健康告知进行核实，若不符合实际情况，可能影响您的赔付结论。
5.审核中，若需要您补充其他材料等情况，烦请您予以配合，以便我们尽早完成理赔。
6.若您对理赔结果有异议，可拨打95511-7进行咨询。
更多详情请使用微信扫描以下二维码进入e生保官方网站了解。
在线咨询请加微信：83870316
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